Vilkår og angrerett

1. Avtalen og partene

Disse vilkårene gjelder for kjøp av abonnement og privattimer på Playwell Online. Tjenesten leveres av Playwell AS (org.nr. 920 731 627), Veiten 3, 5012 Bergen, e-post kontakt@playwell.no («vi»). Kunden er den foresatte som inngår avtalen («du»). Deltakeren er barnet som deltar på kursene.

Avtalen inngås når du fullfører kjøpet og krysser av for at du godtar vilkårene. Du må være over 18 år for å inngå avtalen.

2. Tjenesten

Playwell Online er en digital kursplattform der deltakere får undervisning og gruppeaktiviteter i blant annet Roblox, Minecraft og Fortnite, ledet av instruktører på Discord. Kursene gjennomføres digitalt. Deltakeren trenger eget utstyr, internett og en Discord-konto (se For foreldre).

3. Abonnement

• Abonnementet gjelder for én deltaker og gir tilgang til alle gruppekurs på plattformen, med inntil én økt per uke (mandag–søndag). Ubrukte uker kan ikke overføres.
• Økter bookes og avbestilles på Min side, så lenge det er ledige plasser.
• Prisen er 350 kr per måned inkludert eventuell mva., og trekkes automatisk på forskudd hver måned fra betalingskortet du har registrert.
• Kursinnhold, tidspunkter og instruktører kan endres. Vi varsler om vesentlige endringer i timeplanen så tidlig som mulig.

4. Gratis prøveperiode

Nye abonnenter får 30 dagers gratis prøveperiode, én gang per deltaker. Du registrerer betalingskort ved start, men trekkes ikke før prøveperioden er over. Vi sender deg en påminnelse på e-post før prøveperioden slutter. Sier du opp før prøveperioden er over, betaler du ingenting. Ellers går abonnementet automatisk over til betalt abonnement.

5. Oppsigelse

Abonnementet har ingen bindingstid og kan sies opp når som helst på Min side. Ved oppsigelse har deltakeren tilgang ut perioden som allerede er betalt, og det gis ikke refusjon for resten av perioden. Du kan angre oppsigelsen så lenge perioden ikke er løpt ut. Økter som er booket etter at abonnementet er avsluttet, blir avbestilt.

6. Prisendringer

Vi kan endre prisen på abonnementet. Du får beskjed på e-post minst 30 dager før en prisøkning trer i kraft, og kan si opp før den nye prisen gjelder.

7. Angrerett

Du har 14 dagers angrerett etter angrerettloven fra avtalen om abonnement er inngått. Siden abonnementet starter med en gratis prøveperiode som er lengre enn angrefristen, kan du i praksis gå fra avtalen kostnadsfritt ved å si opp på Min side før prøveperioden er over. Du kan også gi oss beskjed om at du vil gå fra avtalen ved å sende en e-post til kontakt@playwell.no. Det holder at du sender beskjeden innen fristen.

Har barnet ikke fått prøveperiode (fordi det har hatt abonnement før), og du ber om at tjenesten starter i angrefristen, må du betale en forholdsmessig del av prisen for tiden fram til du ga beskjed om at du går fra avtalen.

Privattimer er fritidstjenester til en avtalt dato og tid, og er derfor unntatt fra angreretten (angrerettloven § 22 bokstav m). Se punkt 8 for avbestilling.

8. Privattimer

Privattimer bestilles ved å sende en forespørsel fra Foreldrekontroll på Min side. Vi foreslår et tidspunkt og sender en betalingslenke; timen er bestilt når den er betalt. Du kan avbestille en betalt privattime selv i Foreldrekontroll inntil 24 timer før timen starter, og får da hele beløpet tilbakeført til kortet. Ved senere avbestilling eller manglende oppmøte refunderes ikke timen – ta likevel kontakt med oss på kontakt@playwell.no, så prøver vi å finne en løsning. Hvis vi må avlyse en privattime, får du tilbud om nytt tidspunkt eller pengene tilbake.

9. Betaling

Betaling skjer med kort via vår betalingsleverandør Stripe. Vi lagrer ikke kortnummeret ditt. Kvitteringer og bytte av kort finner du på Min side under «Betaling og kvitteringer». Feiler et månedlig trekk, prøver vi på nytt noen ganger. Lykkes det ikke, avsluttes abonnementet.

10. Oppførsel og trygghet

Vi har null toleranse for mobbing, trakassering og krenkende språk. Deltakere som bryter ordensreglene kan bli bedt om å forlate en økt, og ved gjentatte eller alvorlige brudd kan vi avslutte abonnementet. Da refunderer vi den delen av inneværende periode som ikke er brukt.

11. Avlysning og driftsavbrudd

Hvis vi må avlyse en gruppeøkt, kan deltakeren booke en annen økt samme uke. Ved lengre avbrudd i tjenesten (mer enn to uker sammenhengende), forlenger vi abonnementet eller refunderer forholdsmessig.

12. Ansvar

Vi er ikke ansvarlige for tredjepartstjenester som spillene og Discord, deres aldersgrenser, innhold eller kjøp i spillene. Foresatte er ansvarlige for at deltakeren har tillatelse til å bruke spillene og Discord.

13. Personopplysninger

Slik behandler vi personopplysninger om deg og barnet: personvernerklæringen.

14. Klager og tvister

Ta kontakt med oss på kontakt@playwell.no hvis du er misfornøyd. Finner vi ikke en løsning sammen, kan du klage til Forbrukerrådet (forbrukerradet.no). Avtalen reguleres av norsk rett.